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Conditions de vente


CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE D’ASIA HERO TRAVEL

  1. Généralités

Les conditions générales de vente décrites ci-après font partie intégrante de tout contrat de prestation de service conclu entre un client personne physique ou morale (désigné communément ci-dessous “le client”) et la Société Asia Hero Travel, (désigné ci-après par le terme “AHT”). La conclusion par le client d’un contrat avec AHT implique donc que le client a lu, compris et a adhéré volontairement aux termes des présentes conditions générales de vente. Les contrats de partenariat entre AHT et une agence de voyage étrangère sous soumis, quant à eux, à des conditions particulières négociées et convenues entre les parties.

  1. Prestations

Les prestations fournies par AHT consistent à la mise en œuvre des programmes de voyage qui sont soit préétablis par elle et acceptés par le client, soit construits en concertation avec le client en tenant compte des besoins spécifiques de ce dernier.

AHT s’engage ainsi à assurer en faveur du client tous les services inscrits expressément dans le programme de voyage arrêté d’un commun accord avec ce dernier.

AHT est néanmoins disposé à fournir, le cas échéant, certains services connexes à la demande spécifique du client, tels que l’obtention d’un visa d’entrée au Vietnam ou la préparation logistique des activités non inscrites au programme.

  1. Durée de validité des offres de vente

Tous les programmes préétablis et proposés sur le site Internet d’AHT sont valables pendant la durée précisée dans ces programmes même.

Les tarifs proposés sont exprimés soit en dollar, soit en Euro et sont valables pendant la durée précisée par AHT dans la tarification, la facture ou tout autre document distribué au client.

Pendant la durée de leur validité, ces tarifs ne peuvent faire l’objet d’un réajustement que dans les cas d’hardship, c’est à dire les cas où, en raison d’un changement imprévisible de l’environnement du contrat (fluctuation trop importante du taux de change, taxe nouvellement promulguée, augmentation importante du prix des hôtels ou des transports), AHT ne peut pas réaliser correctement le programme de voyage aux tarifs initiaux. Dans ces cas, une demande de réajustement motivée sera adressée par AHT au client qui peut soit l’accepter, soit la refuser. En cas de refus par le client, AHT se réserve le droit d’annuler le programme, à charge pour lui de rembourser au client l’acompte qu’il avait versé.

  1. Commandes

Si le client, ayant choisi un programme de voyage, souhaite passer commande, il devra adresser à l’agent d’ AHT en charge de son dossier une confirmation d’achat par mail. L’acceptation de la demande d’achat sera confirmée par AHT au client, par le mode choisit par ce dernier, dans un délai maximal d’une semaine à compter de la réception de la demande.

Une fois que la confirmation d’AHT lui parvient, le client valide sa commande en versant à AHT un acompte à hauteur de 30% du prix total du voyage, par l’un des modes de paiement ci-dessous spécifiés. Un accusé de réception sera établi et envoyé au client par courrier électronique ou, lorsque le client le souhaite, par télécopie. La commande du client devient alors définitive.

  1. Paiement du solde

Le client doit payer à AHT la somme restante du prix total du voyage (soit 70%) au commencement du voyage, c’est-à-dire dès son arrivée au Vietnam. Les modalités précises de ce paiement seront indiquées au moment de la validation de la commande. Le client peut néanmoins tout payer avant de venir au Vietnam, les frais bancaires étant à sa charge.

Le paiement du solde un mois avant le voyage n’est obligatoire que s’il est indiqué expressément par AHT. En cas d’inexécution de cette obligation sans l’accord d’AHT, la commande du client sera réputée être annulée et les dispositions au point 7.a.i) s’appliquent.

  1. Modification des commandes

Toute modification par le client de sa commande doit parvenir à AHT au moins deux semaines avant le commencement du voyage.

7, Annulation des commandes

  1. Annulation par le Client

En cas d’annulation du voyage, le client doit payer des pénalités qui correspondent:

En cas d’annulation par le Client/Agence et ce, quelle qu’en soit la raison, le Client s’engage à payer les frais d’annulation suivants :

  • a, à 5% du prix total du voyage, si son annulation parvient à AHT dans un délai égal ou supérieur à 45 jours avant le commencement du voyage ;
  • b ) à 10% du prix total du voyage, si son annulation parvient à AHT de 31 à 45 jours avant le commencement du voyage ;
  • c, à 15% du prix total du voyage, si son annulation parvient à AHT de 15 à 30 jours avant le commencement du voyage ;
  • d ) à 20% du prix total du voyage, si son annulation parvient à AHTde 8 à 14 jours avant le commencement du voyage ;
  • e ) à 25% du prix total du voyage, si son annulation parvient à AHT dans les 7 jours qui précèdent le voyage;

En cas d’annulation d’un voyage qui avait fait l’objet d’un report de date, les pénalités sont de 25% du prix total du voyage, quel que soit le délai d’annulation.

AHT prélève le montant de ces pénalités sur l’acompte versé par le client. Elle rembourse au client la somme restante, s’il y en a, par virement bancaire, le client devant prendre en charge tous les frais bancaires.

Les règles ci-dessus mentionnées s’appliquent quelle que soit la raison de l’annulation.

  1. Annulation du voyage par Asia Hero Travel

AHT se réserve le droit d’annuler le voyage, en tout ou en partie, lorsque se produisent les événements de force majeurs. Il s’agit des événements imprévisibles, inévitables et irrésistibles qui rendent le voyage impossible ou dangereux pour le client. Dans tous ces cas d’annulation, les personnes inscrites au programme de voyage sont intégralement remboursées mais ne peuvent prétendre à aucune pénalité.

  1. Assurance – assistance

Toute personne qui participe à un voyage organisé par AHT doit souscrire à une assurance de voyage international. Cette assurance est en principe achetée par le client dans son pays d’origine, avec éventuellement des conseils de la part d’AHT, et doit être confirmée avant le commencement du voyage.

AHT s’engage à fournir toute assistance utile en faveur du client lorsque se produisent des événements couverts par l’assurance, notamment dans l’accomplissement des formalités auprès des autorités compétentes et de l’assureur.

  1. Limitation et exonération de responsabilités

AHT s’engage à fournir au client toutes les prestations convenues avec de dernier et inscrites dans le programme de voyage.

Durant le déroulement du voyage, le voyageur doit respecter les règles annoncées par le guide ou par tout autre agent d’AHT. Il s’agit des règles visant à assurer la sécurité du client et la qualité du programme de voyage.

Toute activité du client qui ne s’inscrit pas dans le cadre du programme de voyage, ainsi que toute violation du droit du pays d’accueil commise par lui n’est pas sous la responsabilité d’AHT

AHT est responsable devant le client en tant qu’intermédiaire entre ce dernier et les différents prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, restaurants, bateaux,…). Elle doit dans tous les cas faire de son mieux pour assurer la meilleure qualité des services, mais ne saurait être confondu avec ces divers prestataires, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité.

AHT n’est pas responsable des conséquences dommageables résultant d’un événement de force majeur.

  1. Prestations non utilisées

AHT ne rembourse pas les frais liés aux prestations inscrites au programme mais non utilisées par le client. Néanmoins, si le voyage est interrompu en totalité ou en partie pour des raisons de santé, AHT s’engage à faire tous ses efforts pour obtenir auprès des prestataires de services le remboursement total ou partiel des frais des services non consommés.

  1. Plaintes et règlement des litiges

Toute plainte relative à la réalisation de l’une des prestations inscrites au programme doit être adressée, par écrite, à AHT dans un délai de 30 jours à compter de la fin du voyage.

Tout litige entre le client et AHT doit être réglé en priorité par voie de négociation.

Si aucune solution amiable ne puisse être trouvée, la juridiction étatique du lieu de l’exécution du contrat sera compétente pour trancher le litige.

  1. Modalités de paiement

La monnaie utilisée: AHT accepte le paiement en Euro, en Dollar américain ou en Dong vietnamien.

Le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant:

  1. a) Virement bancaire:

Les frais de virement sont pris en charge par le client. Les coordonnées bancaires d’AHT seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services.

  1. b) Carte bancaire:

Le paiement par Carte bancaire est possible pour le virement et le règlement du solde du voyage.

Sont acceptés les types de cartes suivantes: Visacard, Mastercard, American Express, JCB Card et Diners Club. Le paiement par carte de crédit s’effectue soit sur nôtre système de paiement en ligne soit au bureau d’ AHT. Les frais bancaires sont à la charge du client.

Ces frais correspondent à 3% pour Visa carte et Master carte, à 3,96% pour American Express et à 3,3 %, pour JCB Card et Diners Club, du montant à payer.

  1. En espèce:

Le paiement en espèces est effectué au bureau d’ AHT. Dans ce cas, le client n’est soumis à aucun frais de paiement.

  1. Chèque de voyage:

Le paiement par chèque de voyage n’est possible qu’avec l’accord préalable de la part d’AHT.

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